Confidentialité

Conditions Générales d’Utilisation

1. Mentions légales

1.1  Sites : www.opera-dijon.fr, www.billetterie.opera-dijon.fr, www.operaback.opera-dijon.fr

1.2  Éditeur :

Opéra de Dijon
LICENCES L-R-20-10149 L-R-20-10150 L-R-20-10151 L-R-20-10152, SIRET : 443 406
244 00022
Adresse : 11 boulevard de Verdun, 21000 Dijon
Tel : 03 80 48 82 92 email : infos@opera-dijon.fr 
Responsable de la publication : Dominique Pitoiset

Contact : infos@opera-dijon.fr 

Hébergement : 1&1 IONOS SARL (7, place de la Gare, BP
70109, 57200 Sarreguemines Cedex,  431 303 775 RCS
Sarreguemines, tél. : 0970 808 911, info@IONOS.fr) 

2- Accès au site 

L’accès à l’ensemble de nos sites et leur utilisation sont réservés à un
usage strictement personnel et ouvert aux personnes majeurs . Vous vous engagez
à ne pas utiliser ce site et les informations ou données qui y figurent à des
fins commerciales, politiques, publicitaires et pour toute forme de
sollicitation commerciale et notamment l’envoi de courriers électroniques non
sollicités. 

3- Contenu du site 

Toutes les photographies, textes, commentaires, illustrations, images
animées ou non, séquences vidéo, sons, ainsi que toutes les applications
informatiques qui pourraient être utilisées pour faire fonctionner ce site et
plus généralement tous les éléments reproduits ou utilisés sur le site sont
protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle.

Ils sont la propriété pleine et entière de l’éditeur ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque
forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les
applications informatiques, sans l’accord préalable et écrit de l’éditeur, sont
strictement interdites. Le fait pour l’éditeur de ne pas engager de procédure
dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas
acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites. 

4- Gestion du site

Pour la bonne gestion du site, l’éditeur pourra à tout moment :

• suspendre, interrompre ou limiter l’accès à tout ou partie du site,
réserver l’accès au site, ou à certaines parties du site, à une catégorie
déterminée d’internautes ;

• supprimer toute information pouvant en perturber le fonctionnement ou
entrant en contravention avec les lois nationales ou internationales, ou avec
les règles de la Nétiquette ;

• suspendre le site afin de procéder à des mises à jour. 

5- Responsabilités 

La responsabilité de l’éditeur ne peut être engagée en cas de défaillance,
panne, difficulté ou interruption de fonctionnement, empêchant l’accès au site
ou à une de ses fonctionnalités.

Le matériel de connexion au site que vous utilisez est sous votre entière
responsabilité. Vous devez prendre toutes les mesures appropriées pour protéger
votre matériel et vos propres données notamment d’attaques virales par
Internet. Vous êtes par ailleurs seul responsable des sites et données que vous
consultez.

L’éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de poursuites judiciaires à
votre encontre :

• du fait de l’usage du site ou de tout service accessible via Internet ;

• du fait du non-respect par vous des présentes légales.

L’éditeur n’est pas responsable des dommages causés à vous-même, à des tiers
et/ou à votre équipement du fait de votre connexion ou de votre utilisation du
site et vous renoncez à toute action contre lui de ce fait.

Si l’éditeur venait à faire l’objet d’une procédure amiable ou judiciaire à
raison de votre utilisation du site, il pourra se retourner contre vous pour
obtenir l’indemnisation de tous les préjudices, sommes, condamnations et frais
qui pourraient découler de cette procédure. 

6- Liens hypertextes

Toute information accessible via un lien vers
d’autres sites n’est pas sous le contrôle de l’éditeur qui décline toute
responsabilité quant à leur contenu.

A travers des liens hypertextes vous pouvez être
amenés à être redirigé vers d’autres sites tels que : billetterie.opera-dijon.fr,
opera-dijon.fr, operaback.opera-dijon.fr, les partenaires culturels de l’Opéra
de Dijon, ainsi que les sites web des artistes programmés. 

7- Données personnelles

Afin de vous offrir des services adaptés, l’Opéra de Dijon peut vous demander
de lui fournir des données personnelles. Le recueil de telles données ne
présente qu’un caractère facultatif, dans la mesure où l’absence de telles
données n’empêche pas ou ne rend pas impossible la navigation sur le site.

En fonction des services auxquels vous souscrivez, il vous sera demandé de
fournir des informations obligatoires et/ou facultatives. L’Opéra de Dijon
s’engage à respecter votre vie privée et à protéger les informations que vous
lui communiquez. Toute information recueillie ne sera conservée que le temps
nécessaire aux traitements de vos demandes et/ou l’exécution des services
demandés conformément à la règlementation en vigueur.

Les données personnelles collectées sur l’ensemble des sites de l’Opéra de
Dijon sont destinées à un usage interne. Elles sont confidentielles et traitées
comme telles, et ne pourront faire l’objet de cession à des tiers. 

Les « données à caractère personnel »  sont entendues comme étant toute
information relative à une personne physique susceptible d’être identifiée,
directement ou indirectement.  

Il est possible que de telles informations soient collectées en ligne sur
notre site internet ou via des formulaires en ligne ainsi que par le service de
développement commercial et accueil de l’Opéra de Dijon, le service action
culturelle et le service mécénat, au téléphone ou au guichet. 

8- Collecte des données personnelles 

Vos données personnelles peuvent être recueillies lors de votre navigation
sur les sites internet www.opera-dijon.fr,
le site de billetterie en ligne www.billetterie.opera-dijon.fr,
et la bibliothèque numérique d’Operaback (www.operaback.opera-dijon.fr) par : 

·       La création d’un compte personnel sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Dijon, au guichet ou par téléphone ; 

·       La relation commerciale que l’Opéra de Dijon entretient avec vous (suivi de commande, informations
relatives à vos achats…) et plus largement vos contacts avec le service de développement commercial de l’Opéra de Dijon ;

·        La relation partenariale que l’Opéra de Dijon entretient avec vous et plus largement, vos contacts avec
les services de l’Opéra de Dijon, dans le cadre de contrats de prestation de service ou autre ; 

·      Votre connexion à votre compte personnel via Facebook et Twitter et de votre éventuel partage
d’information sur votre mur depuis operaback.opera-dijon.fr ; 

·     Votre abonnement à nos newsletters et/ou aux informations relatives à notre actualité/offres promotionnelles ;

·     Votre participation à des jeux concours en ligne ; 

·     Vos contacts via des formulaires en ligne avec les différents services de l’Opéra de Dijon.  

Vos données personnelles peuvent être vos – nom, prénom, – adresse postale,- adresse de courrier électronique,
et sont indiquées comme « obligatoires » par un astérisque sur les supports de collecte en ligne, et par l’équipe
Billetterie, au téléphone et au guichet. 

Si vous ne donnez pas certaines informations, vous ne pourrez plus accéder
aux fonctionnalités nécessitant ces informations.  

Afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche d’achat et de vous
proposer des services adaptés et personnalisés, l’Opéra de Dijon peut récolter
les données suivantes :  

– numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance, langue, la CSP, les
liens de parenté  ; 

– informations relatives au montant, à la nature de vos achats (typologie de
spectacles, de services –, programme de fidélité), à la fréquence de ces achats
et de votre venue à l’Opéra de Dijon ; 

– inscriptions à la newsletter de l’Opéra, à l’envoi postal du programme de
saison ; 

– informations relatives à votre navigation sur les sites internet de
l’Opéra (pages consultées, temps de connexion…) – cf paragraphe 4 sur les
cookies ; 

– historique d’activité (date de création du compte, date de modification) ; 

– activité sur les réseaux sociaux (dans le cas où vous partagez une page du
site https://operaback.opera-dijon.fr/ sur votre mur Facebook ou Twitter) ; 

– coordonnées bancaires nécessaires à la mise en place d’un règlement en
plusieurs échéances 

– avec votre consentement, données liées à des contraintes de placement
relatives à une invalidité. 

S’agissant du formulaire de contact permettant de contacter les différents
services de l’Opéra, celui-ci comporte des données obligatoires pour vous
recontacter et incluent un champ de texte libre.

Vos coordonnées peuvent être utilisées pour répondre à votre message. 

Collecte des données à caractère non personnel 

Les données à caractère non personnel sont celles qui ne permettent pas de
vous identifier personnellement. L’Opéra de Dijon utilise des outils ou des
logiciels d’analyse susceptibles de recueillir des données à caractère non
personnel. Ces données à caractère non personnel concernent des informations
générales, agrégées, démographiques et non personnelles qui peuvent être
collectées par l’Opéra de Dijon. Ces données sont anonymes et ne sont liées à
aucune des données à caractère personnel de l’utilisateur. Elles peuvent
inclure, par exemple : 

– des informations que l’utilisateur a fournies dans le cadre de sondages
anonymes ou d’études (habitudes d’achat etc.) afin de permettre à l’Opéra de
Dijon d’améliorer ses services, 

– des informations anonymes agrégées concernant l’utilisation du site web ou
de l’application, ou des informations anonymes agrégées concernant
l’utilisation du Site internet, le type de navigateur internet,. 

La collecte de données à caractère non personnel peut se faire par le biais
de cookies (ou d’autres technologies), voir paragraphe 11.  

9. Utilisation des données 

Les informations recueillies pourront éventuellement être communiquées à des
tiers liés à l’éditeur par contrat pour l’exécution de tâches sous-traitées
nécessaires à la gestion de votre compte et sans que vous ayez à donner votre
autorisation.

En cas d’infraction de tout type, pour lesquelles les parties seraient mises
en cause, et pour lesquelles les autorités judiciaires auraient besoin d’avoir
connaissance des informations recueillies, ces dernières seront alors
nécessairement communiquées à ces autorités sur leur demande expresse et
motivée, et ne bénéficieront plus des dispositions relatives à la protection
des données personnelles.

Lorsque certaines informations sont obligatoires pour accéder à des
fonctionnalités spécifiques du site, l’éditeur indiquera ce caractère
obligatoire au moment de la saisie des données.

L’Opéra de Dijon collecte vos données pour les usages suivants : 

– Améliorer la qualité de la relation commerciale 

– Pour vous assurer le meilleur accès à l’ensemble de ses services, l’Opéra
de Dijon s’est doté d’une solution de billetterie et de relations clients, la
solution Ressources et cie, qui permet de collecter les données personnelles de
nos publics. Les champs à renseigner (3.1) sont limités aux données nécessaires
à la relation spectateur et partenaire. Le logiciel Ressources permet le
traitement de l’achat de la commande, ensuite ces données sont récupérées pour
une utilisation marketing afin de proposer des services, informer en cas de
changement, d’annulation, de report via la solution Iroquois. Elles pourront
être utilisées notamment pour traiter vos achats et commandes, vous informer
sur vos commandes, factures, services souscrits et promotions, vous proposer
des services et offres promotionnelles complémentaires, gérer votre abonnement
ou Pass, vous livrer produits et services, vous informer en cas de changement
d’horaire, d’annulation, de report de spectacles … 

– Promouvoir les spectacles et services proposés par l’Opéra de Dijon 

– Les données collectées pourront également être utilisées par l’Opéra de
Dijon, dans le cadre de la valorisation des spectacles et services proposés, à
des fins de prospection directe (notamment pour vous tenir régulièrement
informés sur nos spectacles, actualités ou services, vous proposer des offres
promotionnelles et services personnalisés, en s’appuyant sur votre historique
de fréquentation, vous adresser des campagnes publicitaires (display ou
adwords) en fonction de vos centres d’intérêt).

– L’utilisateur du Site internet est informé que toute opération de
prospection directe par automate d’appel, télécopieur ou courrier électronique
est subordonnée au recueil de son consentement préalable. Ainsi, l’utilisateur,
qui aura donné son consentement préalable, pourra recevoir par téléphone,
courrier électronique, télécopie, SMS, MMS, des newsletters, des informations
et des offres spéciales. 

– Études statistiques et analyse des besoins 

– Les données collectées peuvent également être traitées dans le cadre
d’études statistiques d’analyse des besoins. Elles peuvent par exemple enrichir
les statistiques et permettre de développer des outils de pilotage, de mesure
et de reporting. Certaines de ces analyses et de ces outils peuvent être menées
en partenariat avec des prestataires extérieurs. Le cas échéant, les données
transmises et étudiées sont rendues anonymes et les prestataires ne les
conservent pas.  

10- Conservation des données personnelles 

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la
finalité de leur traitement. Cette durée s’étend à 3 ans à compter de la fin de
la relation commerciale.

Dans le respect de vos  droits à la protection, à la sécurité et à la
confidentialité de vos données. Les données sont stockées par le partenaire de
l’Opéra de Dijon (Ressources – solution logicielle de billetterie et relations
clients, Iroquois, ), dans le respect de la législation Française et de la
réglementation Européenne. 

Toutes les opérations avec un tiers destinataire de vos données sont
encadrées afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de
vos droits. 

S’agissant du paiement à distance, les données bancaires ne sont pas
conservées au-delà de la transaction, à l’exception du règlement d’un
abonnement en plusieurs fois ou de l’enregistrement de la carte bancaire par le
client sur son espace personnel. Dans ce cas précis, les données sont
conservées pour une utilisation ultérieure simplifiée. Ainsi ces données sont
définitivement supprimées lors de l’expiration de la carte (ou sur action de
l’utilisateur depuis son compte client) 

11- Liste des formulaires

 12- Cookies

Qu’est-ce qu’un « cookie » ? 

Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal
(ordinateur, tablette, smartphone, …) et lu par exemple lors de la consultation
d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation
ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile et ce quel que
soit le type de terminal utilisé (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi
).

En naviguant sur ce site, des « cookies » émanant de la société responsable
du site concerné et/ou des sociétés tiers pourront être déposés sur votre
terminal.

Nous utilisons différents types de cookies pour optimiser votre expérience
sur notre site Web. Cliquez sur les catégories ci-dessous pour en savoir plus
sur l’objectif qu’ils servent. Vous pouvez choisir les types de cookies à
autoriser et modifier vos préférences à tout moment. N’oubliez pas que
désactiver des cookies peut affecter votre expérience sur le site Web. Pour en
savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies, consultez notre
Politique en Politique en matière de cookies. 

13.  Mise à jour des coordonnées personnelles

Il revient à l’utilisateur de mettre à jour ses coordonnées personnelles de
type adresse postale ou téléphoniques.

14. Vos droits au titre du RGPD

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 et au
règlement général sur la protection des données 2016/679 du Parlement européen
et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès et de
rectification aux informations qui vous concernent.

Dans le cadre de la réglementation et afin de faire exercer vos droits, vous
pouvez contacter le DPO

•   via l’adresse email suivante : dpo@metropole-dijon.fr 

•   par courrier postal à l’adresse suivante : Opéra de Dijon, 11
boulevard de Verdun, 21000 Dijon

Pour en savoir plus sur vos droits dans le cadre de la réglementation,
consultez vos droits sur le site de la CNIL

15. Règles d’utilisation de sécurité et de bon usage

Il est impératif, pour l’utilisateur, de préserver la confidentialité de son
mot de passe. Il est le seul responsable de la diffusion à d’autres
utilisateurs.

L’utilisateur doit impérativement préserver la confidentialité de son mot de
passe et de son Identifiant afin d’éviter toute utilisation non autorisée par
un tiers. L’utilisateur est informé qu’en cas de divulgation de son mot de
passe à un tiers, il sera responsable de toutes les infractions aux présentes
Conditions Générales d’Utilisation commises par ce dernier.

Toute utilisation effectuée par le biais du mot de passe d’un utilisateur
est réputée effectuée par ce dernier.

L’Opéra de Dijon ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage
survenu en raison du manquement aux obligations de confidentialité incombant à
l’utilisateur.

 16- Loi applicable

Les présentes conditions d’utilisation du site sont régies par la loi
française et soumises à la compétence des tribunaux du siège social de
l’éditeur, sous réserve d’une attribution de compétence spécifique découlant
d’un texte de loi ou réglementaire particulier. 

17 – Contactez-nous

Pour toute question, information sur les produits présentés sur le site, ou
concernant le site lui-même, vous pouvez laisser un message à l’adresse
suivante : infos@opera-dijon.fr  

18 –Acceptation des présentes conditions générales d’utilisation

L’utilisateur, déclare avoir pris connaissance et avoir
accepté expressément et de manière inconditionnelle les présentes Conditions
Générales d’Utilisation en vigueur au jour de l’accès au site et aux services
offerts par ce site, en cochant le bouton « j’accepte les conditions générales
d’utilisation ».